La estrategia actual de digitalización del sector financiero está por debajo de lo esperado, llevando a los CFOs a considerar el BPO para la transformación digital en las instituciones. Una investigación reciente de Gartner muestra que el 55% de los líderes financieros no confían en el progreso digital de sus empresas, mientras que solo el 37% cuentan con una estrategia de finanzas digital en curso.
Exactamente por eso, los proveedores de BPO están identificando grandes oportunidades para rediseñar operaciones y el procesamiento de información mediante la automatización, métricas más estructuradas, análisis de datos e inteligencia artificial. De esta forma, los procesos financieros se vuelven más eficientes, haciendo que las instituciones sean más ágiles y competitivas, al mismo tiempo que se reducen los costos.
Si 2023 se considera un año desafiante para el sector, las empresas necesitan encontrar formas de mantener la rentabilidad sin aumentar sus gastos ni afectar el crecimiento del negocio, lo que implica enfocarse completamente en su core business y ejecutar los procesos de negocio a la perfección, aprovechando los beneficios del BPO para otras tareas no directamente ligadas a la operación, pero igual de importantes.
Según Gartner, “los líderes que consideran trabajar con proveedores de BPO para la transformación digital tienen más probabilidades de alcanzar sus objetivos de optimización de costos y, al mismo tiempo, proteger tecnologías financieras que aceleran las agendas digitales”. Es decir, el BPO para transformación digital contribuye a que las empresas integren la automatización, agilicen procesos y aprovechen nuevas tecnologías para aumentar la eficiencia y productividad.
Al externalizar operaciones secundarias, las instituciones se benefician de una mayor eficiencia y mejoran el acceso a tecnología y experiencia, permitiendo que concentren sus recursos en sus actividades principales e innovación.
Generalmente, las instituciones que adoptan la externalización de procesos de negocio observan un aumento en la automatización de procesos, permitiendo crear un modelo de negocio más ágil y eficiente, al mismo tiempo que transforman la experiencia de empleados y clientes. Además, los proveedores de BPO para transformación digital invierten en prácticas y soluciones alternativas para superar los desafíos enfrentados en la digitalización financiera.
Los proveedores de BPO suelen estar al tanto de nuevas tecnologías y las implementan en su portafolio de soluciones ofrecidas a los clientes. Al analizar la situación actual de las instituciones y mapear posibles brechas que afectan el desempeño y los desafíos para la transformación digital, los proveedores pueden determinar qué recursos son necesarios para optimizar una operación y permitir la rápida adopción de estas tecnologías.
Las empresas usan software y herramientas de diversos proveedores, lo que hace que la gestión de activos de software sea compleja y requiera de un equipo especializado con múltiples habilidades para manejar esta infraestructura. Contratar un proveedor de BPO garantiza acceso a los recursos necesarios para la operación sin preocuparse por actualizaciones, mejoras o implementación de nuevas funcionalidades. El proveedor se encarga de la gestión y administración de la pila tecnológica, reduciendo la carga financiera y de TI de la institución y asegurando el acceso a tecnología de punta.
Cualquier iniciativa de transformación digital implica costos y el acceso a tecnologías que pueden ser costosas y tomar tiempo para que su valor se perciba. El BPO para transformación digital permite un acceso rápido a nuevas tecnologías y reduce el tiempo necesario para obtener beneficios en comparación con una transformación realizada internamente. Además, el proveedor de BPO analiza los procesos internos para eliminar redundancias e ineficiencias, haciéndolos más eficientes, lo que impacta directamente en los costos.
El BPO para transformación digital permite un acceso rápido y sencillo a nuevas tecnologías y conocimientos, sin generar costos adicionales en la capacitación del personal interno, ya que esta responsabilidad recae sobre el proveedor. Del mismo modo, si se necesita un profesional con un conjunto específico de habilidades, la externalización permite un acceso ágil a este recurso.
Con el BPO para transformación digital, la organización puede concentrar esfuerzos y recursos en sus operaciones y objetivos estratégicos, como implementar una estrategia de marketing más eficiente, desarrollar nuevos productos y servicios, sin preocuparse por la entrada de datos, almacenamiento o gestión de documentos.
Cada organización tiene necesidades específicas, pero algunos pasos son compartidos por todas las empresas para implementar con éxito la transformación digital.
Esto es fundamental: cualquier estrategia de transformación digital requiere que la empresa conozca sus necesidades y sepa exactamente qué procesos desea externalizar. Esto incluye analizar funciones y revisar flujos de trabajo y procesos, para poder identificar al proveedor que mejor se adapte a esas necesidades.
Con las necesidades identificadas, se puede crear una solicitud de propuesta (RFP), un documento donde se detallan el proyecto, sus requisitos y objetivos para que los proveedores de BPO para transformación digital puedan presentar una propuesta. Este documento debe incluir cronogramas, entregables y condiciones de pago.
Al recibir las propuestas, es necesario evaluar la relación costo-beneficio, la calidad de los servicios, los plazos de entrega, la experiencia del proveedor de BPO y el feedback de sus clientes. Esta fase implica conversar con el proveedor para determinar si su cultura se ajusta a los requisitos de la empresa.
Una vez seleccionado el proveedor, es importante analizar los términos del contrato para asegurarse de que todos los requisitos serán cumplidos antes de iniciar el proyecto.
Elegir el proveedor de BPO para transformación digital no es una tarea sencilla; pueden surgir problemas al inicio del proyecto, por lo que es clave mantener una comunicación clara y transparente para que cualquier cuestión se resuelva rápidamente y la empresa obtenga un retorno rápido de la inversión.
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